A Hall do Desejo preza pela satisfação e confiança dos seus clientes. Nossa política de troca e devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos dos consumidores e oferecendo um processo transparente e seguro. Confira abaixo os procedimentos para troca e devolução de produtos adquiridos em nossa loja online:
1. Condições Gerais
•As trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Este é o prazo para exercer o “direito de arrependimento” em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online).
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
2. Devolução por Arrependimento
Caso o cliente deseje devolver o produto por arrependimento:
• A solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto deverá ser enviado de volta em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens que o acompanham (incluindo manuais, acessórios e nota fiscal).
• O frete para devolução será arcado pelo cliente.
• Após a devolução e análise das condições do produto, o reembolso será realizado integralmente, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
3. Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito:
• O cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• A troca ou reparo será realizada sem custo adicional ao cliente, após análise técnica do defeito.
• Se constatado o defeito, o cliente poderá optar pela troca do produto por outro idêntico, por outro item de valor equivalente, ou pelo cancelamento da compra com reembolso integral.
4. Produto em Desacordo com o Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente daquele solicitado:
• O cliente deve entrar em contato com nossa central em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O produto enviado incorretamente deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
• Os custos de envio para a devolução e para o reenvio do produto correto serão arcados pela loja.
5. Condições para Recusa de Troca ou Devolução
A Hall do Desejo se reserva o direito de não realizar trocas ou aceitar devoluções de produtos que não atendam às condições acima descritas, como:
• Produtos com sinais de uso;
• Produtos fora de sua embalagem original ou sem os acessórios e manual;
• Solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos.
6. Processo de Solicitação de Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deverá:
• Entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected] ou telefone (65) 99326-0617 e informar o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e anexar, se possível, fotos do produto.
A Hall do Desejo está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir uma experiência de compra satisfatória.
Seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor para assegurar seus direitos e proporcionar uma relação transparente e de confiança.
Atenciosamente, Equipe Hall do Desejo
TODAS COMPRAS FEITAS NO SITE, AUTOMATICAMENTE SEUS COMPRADORES ACEITAM OS TERMOS MOSTRADOS ACIMA.